人人车等6家二手车网站被四川省消委会约谈

中国消费者报成都讯（记者刘铭）针对前期发布的人人《线上购买二手车调查报告》中存在的车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源等问题，车等车网川省3月23日上午，家手四川省保护消费者权益委员会对二手车之家、站被淘车、消委人人车、人人瓜子二手车、车等车网川省优信二手车、家手58同城等6家二手车平台进行公开约谈。站被

约谈会现场。消委

结合近年来二手车消费投诉的人人情况，2020年9月-12月，车等车网川省四川省消委会委托第三方机构，家手对消费者线上购买二手车情况进行了调查，站被并于2021年3月5日向社会发布了《线上购买二手车调查报告》，消委引起了社会的高度关注和消费者的共鸣。

通过调查反映出线上二手车平台存在的主要问题包括：一是侵犯消费者知情权。如告知的车辆信息参数不符，以虚假的车源信息吸引消费者、先交定金再看合同，收费事项告知不清晰；二是侵犯消费者公平交易权。以格式合同免除经营者责任，排除消费者权利，如车况免责，车辆风险签合同即转移，免除所有情形的质量保证、车辆型号、配置真实性等义务；三是侵犯消费者的个人信息权。夜间推销侵扰消费者生活安宁，过度使用消费者个人信息。

约谈会上，四川省消委会相关负责人通报了本次调查的基本情况及发现的问题，对存在问题进行法律分析，发表了消委会的观点，希望被约谈企业及时整改并切实维护好消费者的合法权益

四川省消委会提出了5点具体要求：一是遵守法律规定，履行法定义务。二手车线上平台经营模式各有不同，有的是信息服务平台，有的为综合型服务平台，无论哪种经营模式，都应当根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》等法律法规的规定，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，履行消费者权益保护的法定义务。

二是要规范和提升平台信息发布机制，落实平台责任。向消费者提供的商品或服务质量信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，要充分保障好消费者的知情权。应强化平台内监管，完善内部规则，从信息发布到投诉反馈等方面实现全方位一体化治理。

三是要建立有效的平台管理机制，实现信用评价科学治理。对于发布虚假信息、隐瞒关键信息等违法违规行为，要提升大数据管理水平，有效遏制违法失信行为，提升平台用户的体验，实现平台相互监督，共同推动行业发展。

四是要健全售后服务机制，重视消费投诉问题处理。建立健全快速的在线消费投诉化解机制，从源头上减少消费投诉，提升售后服务水平。

五是要正视本次调查中反映出来的问题，认真自查自纠，及时地向我委提交书面的整改方案，拿出切实可行的整改措施，将企业规范发展、长远发展和维护消费者权益有机统一起来。省消委也会持续关注后续的整改措施。

6家二手车平台代表均表示，对调查发现的问题“照单全收”，将认真对待积极整改，切实维护好消费者合法权益。